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路桥打响二手车市场诚信金名片

发布日期:2019-08-14 浏览次数:

  近年来,诚信缺失已成为制约二手车行业健康发展的关键因素。浙江台州路桥区市场监管局围绕诚信体系建设,积极指导助力浙江方林二手车市场变薄弱点为闪光点,助其打造成为全国屈指可数的二手车市场诚信样板。该市场打响诚信金名片以来,交易额逐年上升,已连续三年市场成交额超百亿元。

  浙江方林二手车市场开业于2009年7月,2015年9月完成二期扩建,新增占地65亩,目前市场占地150亩,营业面积10万平方米。该局从市场成立、扩建到转型升级全过程,在硬件设施、市场管理、服务规范等方面为方林二手车市场量身定制“服务清单”,全程提供“妈妈式”服务。因二手车商品特殊性,一车一况,一车一价,容易在公里数、年份、质量等方面产生诚信危机。该局积极推动市场建立诚信体系,并把加强市场诚信建设融入日常巡查监管,重点加强涉及有关二手车市场广告、商标、合同、产品质量的监管执法,指导市场建立市场经营者信用管理制度,定期公布诚信经营“红黑榜单”,对列入黑榜的经营户加大巡查频率,督导和规范市场和商户诚信经营。

  在该局指导下,市场建立“诚信经营示范店”、“先行赔付”和“承诺七天无理由退换车”等系列诚信制度,每年评选出十佳“诚信经营示范店”予以授牌表彰公示,设立专用账户并注入300万元资金作为 “先行赔付”保证基金,产生消费纠纷时如认定经营户为纠纷责任方,由市场向消费者先行赔付。该局还指导市场制定诚信考评机制,实行经销商末尾淘汰制,每年对商户的经营情况进行综合评定,对诚信度等综合考评得分排名末尾的3户经营户取消其经营权;对有以次充好、欺瞒消费者等行为的严重失信经营户,无条件清退出市场,并由市场监督管理部门约谈查处。

  针对二手车售后维修费用没有保障的困扰,该局指导市场建立售后服务体系,督促商户除严格兑现退换货承诺外,还推出二手车售后质保服务。在大型商户、诚信示范店设立售后服务中心,配备专业的售后维修队伍,在一年或两万公里质保外,提供机电、钣金、油漆、保养、24小时紧急道路救援等专业一站式售后服务,使二手车享受新车一样的维修和保养。

  通过加强诚信体系建设,市场以诚信赢得了口碑,带来了交易额连年攀升,并相继获评“全国诚信示范市场”、“中国商品市场百强”、“浙江省五星级文明规范市场”等多项荣誉。

  南美华 刘晓莉



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